Dans le monde du travail, les conflits peuvent prendre la forme de non-dits, de remarques qui blessent, de réunions qui prennent une tournure désagréable. Peut-être vivez-vous ces situations et ne savez pas comment les désamorcer.
En tant que formatrice certifiée, j’accompagne des personnes et des équipes autour de la communication non violente et des compétences psychosociales. Je vois à quel point il ne s’agit pas seulement de “mieux parler”, mais de développer une autre manière d’être en relation avec soi-même et avec les autres, surtout lorsque les tensions montent.
Dans cet article, j’ai envie de vous montrer comment l’intelligence émotionnelle et la communication constructive peuvent transformer votre façon de communiquer et de gérer les conflits au travail.
Comprendre les compétences psychosociales
Quand je parle de compétences psychosociales, je parle de tout ce qui touche à votre manière de :
- gérer vos émotions,
- communiquer,
- coopérer,
- vous adapter,
- prendre du recul face à des situations.
Ce sont des compétences intérieures qui influencent directement la qualité de vos relations, votre façon de faire face au stress et votre manière de réagir en période de tension.
Au travail, vous avez les compétences techniques nécessaires pour faire ce que l’on attend de vous. Là où cela se complique, c’est dans les interactions humaines. Un ton mal perçu, une réunion où chacun campe sur ses positions, une remarque maladroite, un changement imposé… C’est là que vos compétences psychosociales deviennent déterminantes.
Des repères intérieurs pour ne plus subir les tensions
Développer vos compétences psychosociales, c’est apprendre à mieux vous connaître pour ne plus être ballotté par ce qui se passe autour de vous.
Vous apprenez à identifier vos émotions, à repérer ce qui vient les déclencher, à comprendre les besoins qui se cachent derrière.
Au lieu de vous laisser emporter par la colère, de ravaler votre frustration ou de ruminer pendant des jours, vous commencez à vous observer autrement. Vous voyez ce qui se passe en vous quand quelqu’un vous parle sèchement, quand un collègue ne tient pas ses engagements, quand un supérieur élève la voix.
Ce recul est la première étape pour sortir des réactions automatiques et ouvrir la porte à une autre façon de gérer les conflits.
La communication non violente, un levier puissant pour apaiser les conflits
La communication non violente est pour moi bien plus qu’une “technique” de communication. C’est une démarche qui met au centre l’écoute de ce que chacun vit, sans jugement, et la recherche de solutions qui respectent les besoins de tous autant que possible.
Dans mes formations, j’utilise la CNV comme une colonne vertébrale pour vous aider à
- mieux vous situer dans la relation,
- exprimer clairement ce qui se passe pour vous,
- écouter l’autre même lorsqu’il parle de manière maladroite,
- construire un dialogue là où, d’habitude, vous auriez tendance à fuir, vous fermer ou attaquer.
Accueillir ses émotions pour retrouver du discernement
En situation de conflit, ce qui complique souvent tout, c’est l’intensité émotionnelle. Le stress, la colère, la peur de mal faire ou de ne pas être à la hauteur viennent brouiller votre perception. Vous réagissez alors sur le mode défensif, parfois sans même vous en rendre compte.
La CNV vous invite d’abord à revenir à vous. Dans la formation, je vous propose de mettre des mots précis sur vos émotions, d’élargir votre vocabulaire émotionnel, de relier ces émotions à vos besoins fondamentaux.
À force de pratiquer, vous développez une sorte de boussole intérieure. Vous distinguez mieux ce qui relève de votre histoire, de vos peurs, et ce qui relève vraiment de la situation.
Ce discernement vous permet de répondre avec plus de clarté, plutôt que de réagir sous le coup de l’impulsion.
Passer du réflexe de défense au dialogue constructif
Lorsque vous êtes pris dans un conflit, il est tentant de chercher un fautif, de se justifier, de se défendre, de contre-attaquer ou de se retirer. Ces mécanismes de défense sont humains, mais ils entretiennent le conflit au lieu de le résoudre.
La CNV vous propose une autre voie. Vous apprenez à observer les faits sans juger, à exprimer ce que vous ressentez sans accuser, à nommer vos besoins plutôt que de vous enfermer dans la plainte ou le reproche, et à formuler des demandes claires et réalistes.
Dans la formation, nous travaillons à partir de situations concrètes de votre quotidien professionnel. Pas pour trouver des phrases toutes faites, mais pour vous entraîner à rester en lien avec l’autre, même lorsque vous n’êtes pas d’accord.
À force de pratique, cette posture devient plus naturelle, et vous gagnez en confiance pour aborder les conflits plutôt que de les éviter ou de les laisser exploser.