Dans mon accompagnement autour de la Communication NonViolente (CNV), j’ai souvent observé que donner un retour n’est pas le plus difficile pour un manager. Le vrai challenge, c’est de le faire sans brusquer votre collaborateur. C’est là qu’une communication constructive et bienveillante est essentielle car elle permet de préserver l’estime et la confiance en soi. En développant votre sens de la communication, vous établissez un relationnel de qualité, sur le long terme.
Pourquoi bien formuler vos remarques est-il important ?
Dans une organisation, un retour d’expérience bien formulé va agir positivement sur vos équipes. Un compliment va renforcer leur engagement tandis qu’une consigne claire va booster la motivation et orienter vos collaborateurs vers un objectif commun.
Mais si elles sont mal formulées ou transmises sur le coup de l’émotion, vos remarques peuvent être perçues comme une attaque, même si cela n’était pas votre intention. Certaines personnes peuvent se sentir blessées ou découragées.
“C’est pourquoi il est nécessaire de maîtriser certains fondements de la CNV en apprenant tout d’abord à identifier, nommer et situer vos émotions afin de pouvoir
réagir et interagir de façon appropriée.”
La CNV, telle que développée par Marshall Rosenberg, s’appuie sur quatre grandes étapes : observation, sentiment, besoin, demande (OSBD).
Dans un contexte managérial, ce cadre contribue à ce que votre message soit entendu, compris et accueilli.
Découvrir notre article : Les erreurs de communication les plus courantes et comment les éviter ?
Comment adopter une posture intérieure propice à une bonne communication ?
Avec la CNV, vous adoptez une posture qui respecte vos besoins fondamentaux et ceux des autres.
Se connecter à soi avant de parler
Avant même d’engager le dialogue, je vous invite à faire une mini-pause intérieure. Qu’est-ce qui vibre en vous ? Quelle émotion, quel besoin n’est pas satisfait ?
Ce travail d’auto-empathie vous permet d’entrer dans l’échange sans réagir de manière impulsive. Si vous exprimez un feedback sous le coup de la frustration ou de la colère, votre interlocuteur le ressentira négativement, notamment par votre langage corporel.
Cultiver l’intention de coopération
Dire “je veux que tu changes” n’est pas une intention constructive. En revanche, “je souhaite que nous travaillions mieux ensemble, que les résultats soient satisfaisants pour tous” est une intention de coopération.
C’est cette intention-là qu’il faut habiter lorsque vous formulez un retour. Dans mes contenus sur la CNV, je reviens souvent sur l’importance de cette intention consciente pour que la communication soit cohérente.
Bien formuler un retour d’expérience selon le modèle CNV
Voici mes recommandations pour formuler une remarque à un collaborateur.
1. Observer sans juger
Commencez par décrire ce que vous avez vu ou entendu, de façon factuelle. Évitez les jugements et restez factuels.
Par exemple, pour des dossiers rendus en retard, privilégiez cette approche :
“Lors de tes derniers projets, j’ai remarqué que les livrables ont été remis au client après la date prévue.”
2. Exprimer ses émotions
Après cette observation, partagez ce que vous éprouvez — sans accuser. Cela montre que, vous aussi, vous êtes humain.
Exprimez vos émotions, ce que vous éprouvez, sans interprétation masquée.
“Je suis inquiet / inquiète de devoir justifier ce retard à nos clients.”
3. Identifier votre besoin sans l’imposer
Derrière vos sentiments se trouve un besoin. Nommer ce besoin (clarté, engagement, respect des délais, confiance…) permet d’éviter d’en faire “la faute de l’autre”.
“J’ai besoin de pouvoir prévenir le client lorsque nous avons un retard.”
4. Formuler une demande claire, concrète et faisable
Enfin, proposez une action, en mode collaboratif, et restez ouvert au dialogue.
“Seriez-vous d’accord pour que, d’ici le prochain projet, vous m’informiez si vous anticipez un retard au moins 2 jours à l’avance.”
Cette demande est plus propice à l’adhésion qu’un ordre plus formel.
Découvrez notre article : L’écoute active pour une communication réussie dans la vie professionnelle
Les bénéfices d’un retour inspiré de la CNV
Au fil des accompagnements que j’ai animés, j’ai vu combien une culture du dialogue sincère transforme la dynamique d’équipe.
“Lorsque les managers adoptent cette approche, chacun ose davantage exprimer ses besoins. Les malentendus diminuent et les échanges deviennent plus fluides.”
Et si vous souhaitez aller plus loin, je vous invite à découvrir ce programme que j’ai conçu pour approfondir cette pratique et l’ancrer durablement dans votre management.
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